Supervisor Servicio al cliente (Río segundo, Alajuela)

Funciones de un supervisor de servicio al cliente

Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos del equipo asignado de acuerdo con los estándares de calidad para obtener como resultado el cumplimiento de los indicadores establecidos.

Dirige y coordina las operaciones del área de negocio asignada, de forma tal que los niveles de servicio contractuales (SLA) se cumplan.

Interactuar con clientes y proveedores en búsqueda de soluciones a problemas de performance de redes.

Analizar y consolidar las atenciones al cliente en todos los servicios para la evaluación de horas trabajadas y productividad del personal.

Garantizar que los proyectos se completen con calidad y eficacia

Servir como enlace entre la alta gerencia y los trabajadores

Asegurar que los miembros del equipo estén ofreciendo un buen servicio a los clientes

Resolver dudas y problemas de los clientes

Atender y evacuar consultas de los clientes

Comunicar información relevante a los clientes o proveedores

Requisitos

Debe contar con un profundo conocimiento sobre la industria de exportación e importación.

3 años de experiencia cumpliendo funciones en servicio al cliente.

2 años de experiencia en posiciones como supervisor de servicio al cliente.

Conocimientos en TICA