Performance & Deployment Success Partner (Production Readiness Manager)

About the Role

The Production Readiness Manager (PRM) is a customer-facing role that combines technical expertise, project management, and customer relations. Assigned to large deployments or high-volume business-critical activities, the PRM ensures successful performance testing and transition to production. By collaborating with internal teams, the PRM drives the resolution of performance issues and advocates for customers.

As the "voice of the customer", the PRM takes full ownership of the engagement during deployment. This involves building strong relationships with customers and implementation partners, managing expectations, and using indirect influence to drive timely resolution of issues.

Keys to success in this role include :

Technical competence and continuous interest in Workday products

Knowledge of Workday's Architecture and ability to demonstrate it on all engagements

Ability to use indirect influence and successfully engage with Senior Leadership, Technical, and Functional staff to overcome challenges and drive issues to resolution

Outstanding time management and prioritizations skills

Hyper-attention to detail

Owning and driving customer escalations for blocking issues

Effectively using sound business judgement, risk avoidance and coordinate team efforts to solve problems

Ability to thrive with ambiguity and manage challenges in a fast-paced environment

Pride in producing quality results!

Información sobre el equipo

Somos un equipo proactivo dentro de la organización de Servicio al Cliente que proporciona asistencia personalizada durante el periodo de implementación. Nos dedicamos a garantizar que el producto Workday brinde el máximo rendimiento, guiamos a nuestros clientes más destacados y estratégicos a través de pruebas de rendimiento previas a la implementación y de actividades críticas para el negocio en producción. Mediante la coordinación interna para cumplir los plazos de entrega de los proyectos, ayudamos a los clientes a mejorar el rendimiento y a gestionar de forma eficaz sus operaciones.

Información sobre la función

Como gerente de preparación para la producción (PRM), su función está orientada al cliente y combina conocimientos técnicos, gestión de proyectos y relaciones con los clientes. Con asignaciones a grandes implementaciones o a actividades empresariales críticas de gran volumen, la persona encargada del puesto de PRM debe garantizar el éxito de las pruebas de

rendimiento y la transición a la producción. Al colaborar con los equipos internos, el PRM impulsa la resolución de problemas de rendimiento y defiende a los clientes.

Como "voz del cliente", quien ocupa el puesto de PRM debe asumir la responsabilidad plena del compromiso durante la implementación. Esto implica establecer relaciones sólidas con clientes y partners de implementación, gestionar las expectativas y utilizar la influencia indirecta para impulsar la resolución oportuna de los problemas.

Las claves del éxito en esta función incluyen :

• Competencia técnica e interés continuo en los productos de

Workday.

demostrarlo en las participaciones.

éxito con el equipo directivo, técnico y funcional para superar

desafíos y resolver problemas.

problemas de bloqueo.

coordinar los esfuerzos del equipo para resolver problemas.

gestionar los desafíos en un entorno veloz.

Orgullo de producir resultados de calidad.

About You

You enjoy working closely with others, building strong cross-functional relationships and having some laughs along the way! You create a safe teamwork environment, have a passion for learning, sharing new insights and respectfully challenging the status quo. You take a non-dogmatic, framework-agnostic approach to learning and project work - drawing from the most relevant practices and patterns in a thoughtful way to produce great outcomes. You are resourceful and able to act independently even in uncertain scenarios.

You are ambitious and self-driven with passion for strong customer relations and can turn complex technical architecture into a simple and engaging storytelling experience. You accurately report status and skilfully manage issues, risks, and concerns. You effectively implement change management strategies to facilitate smooth adoption of new processes or initiatives.

Basic Qualifications

BS or MS in a Technical Degree (ie. Computer Science, MIS) or equivalent technical work experience and acumen

Production Readiness Manager

4+ years experience providing technical support for complex software and environment issues with a solid grasp of underlying technologies

4+ years experience in customer support, product support, or consulting with a special focus in ERP system performance (SaaS preferred).

Senior Production Readiness Manager

7+ years experience providing technical support for complex software and environment issues with a solid grasp of underlying technologies

5+ years experience in customer support, product support, or consulting with a special focus in ERP system performance (SaaS preferred).

Other Qualifications

Demonstrated ability to understand and successfully explain technical architecture.

Project management experience; ability to balance multiple initiatives and manage competing priorities efficiently.

Excellent verbal, presentation and communication skills, including the ability to chair meetings.

Demonstrated leadership skills to influence, interact and collaborate with senior leaders as well as technical resources, internally and externally.

Excellent organization, communication and presentation skills

Strong analytical and problem solving skills both technically and functionally.

Crisis management experience is a plus.

Ability to learn new products quickly through instruction and self-training.

Demonstrated ability to handle day-to-day work challenges confidently and to adjust to shifting priorities.

Comfortable in a fast-paced process-focused environment.

Experience with HR, Time Tracking, Recruiting, Financials or Payroll applications (preferably Workday).

Qué esperamos de usted

Que disfrute trabajar en estrecha colaboración con los demás, establecer sólidas relaciones interfuncionales y compartir momentos de diversión durante el proceso. Que sea capaz de crear un entorno de trabajo en equipo seguro, que sienta pasión por aprender, compartir nuevas ideas y desafiar con respeto el statu quo. Que adopte un enfoque no dogmático y agnóstico del aprendizaje y el trabajo en proyectos, basándose en las prácticas y modelos más relevantes, aplicados de forma reflexiva para obtener grandes resultados. Que demuestre ingenio y capacidad de actuar con independencia incluso en situaciones inciertas.

Que sea una persona ambiciosa, con iniciativa, que le apasionen las relaciones sólidas con los clientes y pueda convertir una arquitectura técnica compleja en una experiencia narrativa sencilla y atractiva. Que informe con precisión la situación y gestione hábilmente los problemas, los riesgos y las preocupaciones. Que aplique de forma eficaz estrategias de gestión del cambio para facilitar la adopción de nuevos procesos o iniciativas sin problemas.

Cualificaciones básicas

Carrera universitaria o maestría en algún área técnica (por ejemplo, Informática, Sistemas de Información) o experiencia laboral y conocimientos técnicos equivalentes

Gerente de preparación para la producción

para problemas complejos de software y de entorno con un

sólido conocimiento de las tecnologías subyacentes.

productos o consultoría con especial atención al rendimiento de

sistemas ERP (preferiblemente SaaS).

Gerente sénior de preparación para la producción

para problemas complejos de software y de entorno con un

sólido conocimiento de las tecnologías subyacentes.

productos o consultoría con especial atención al rendimiento de

sistemas ERP (preferiblemente SaaS).

Otras cualificaciones

arquitectura técnica.

múltiples iniciativas y gestionar eficazmente prioridades

contrapuestas.

interpersonales, incluida la capacidad de presidir reuniones.

colaborar con altos directivos y recursos técnicos, tanto interna

como externamente.

comunicación.

y de resolución de problemas.

la capacitación y el aprendizaje autónomo.

del trabajo diario y adaptarse a los cambios de prioridades.

veloz y enfocados en los procesos.

reclutamiento, finanzas o nómina (preferiblemente Workday)

Pursuant to applicable Fair Chance law, Workday will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.