Gerente de Call Center - San José

Nota : Esta vacante forma parte de un proceso de reclutamiento que Krediya gestiona en representación de un grupo empresarial aliado. La contratación y las condiciones laborales serán administradas directamente por dicha organización.

Objetivo del Cargo :

Liderar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas, servicio y rentabilidad. Impulsar la transformación tecnológica, la eficiencia operativa y la diversificación de líneas de ingreso. Será responsable de optimizar procesos mediante automatización, inteligencia artificial y mejores prácticas de gestión, consolidando el modelo de operación en Costa Rica.

Funciones del Cargo :

• Dirigir la estrategia comercial, operativa y tecnológica del Call Center para garantizar resultados sostenibles en productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.
• Identificar e implementar soluciones tecnológicas (CRM, IA, automatización, analítica de datos) que optimicen eficiencia y reduzcan costos operativos.
• Desarrollar modelos multicanal de venta y servicio (outbound, inbound, digital y servicio al cliente).
• Diseñar y ejecutar planes de expansión del canal, incorporando nuevas líneas de ingresos (ventas de servicios fijos, pospago, equipos financiados, retención y fidelización).
• Atraer, desarrollar y retener talento de alto rendimiento, fortaleciendo la estructura de liderazgo intermedio.
• Supervisar campañas, segmentación de clientes y gestión de bases de datos para maximizar efectividad y minimizar dependencia externa.
• Asegurar consistencia operativa y escalabilidad entre ambas operaciones (Panamá y Costa Rica).
• Presentar reportes ejecutivos, análisis, proyecciones y planes de mejora continua.

Perfil Requerido :

Formación Académica :

Experiencia :

Conocimientos Técnicos :

Competencias Clave :

Habilidades Blandas :

Beneficios del Cargo :

REQUISITOS MÍNIMOS