Chofer B1 - Ejecutivo de Servicio al Cliente

Objetivo :

Es un puesto que combina la responsabilidad de hacer la entrega de paquetes a nuestros clientes finales en sus manos y brindar el servicio / asesoría ante cualquier consulta que tengan, buscar resolver y / o canalizar los casos cuando sea necesario.

Responsabilidades

Realizar entrega de paquetes a domicilio con la unidad de transporte de la empresa.

Contactar a los clientes antes de la entrega para coordinar y verificar la disponibilidad del cliente.

Coordinar su ruta antes de iniciarla.

Registro del status de la entrega o pendiente de entrega del paquete en sistema.

Cargar y descargar los paquetes, al inicio y fin de cada día.

Resguardar, cuidar el orden y limpieza de la unidad de transporte.

Atender consultas de los clientes en el momento de entregar sus paquetes : estado de paquetes, servicios / información,

Gestión de cobro contra entrega, usando : efectivo / tarjeta (datáfono) / sinpe móvil / app móvil o en web.

Recibir comentarios de clientes relacionado a : estado / quejas / cobros del paquete, y escalar la situación, para tratar de resolver en el momento en la medida de lo posible (las que no se abre ticket).

Revisar y recibir documentos y paquetes que los clientes van a devolver a tiendas.

Registro inmediato en el sistema del RMA.

Entrega de paquete y documentos de la devolución a persona encargada del proceso.

Mantener informado al cliente del seguimiento de la devolución.

Recibir documentos de gestiones : firma de documentos para trámites.

Brindar apoyo en tareas operativas según las necesidades del área.

Requisitos :

Técnico en atención al cliente o logística.

Conocimiento B1 del idioma inglés (ideal para conversación, escritura y redacción).

Idealmente con 2 años de experiencia en puestos similares en empresas de servicios.

Experiencia de conducción, mínimo 3 años.

Bachillerato en Educación media.

• Horario de Lunes a sábados 8 : 00 a.m. - 6 : 00 p.m.

Habilidades : Atención al Cliente.

Trabajo en equipo.

Organización y planificación.

Conducción segura y responsable.