Director / a División Hoteles - Grupo en Costa Rica

Job Description

Reportando directamente a la propiedad, el / la candidato / a seleccionado / a será responsable de liderar la gestión integral de los activos hoteleros del grupo. Entre sus principales funciones se incluyen :

• Supervisar todas las operaciones y funciones de los establecimientos hoteleros del grupo.
• Mantener altos estándares de servicio al cliente, garantizando una experiencia de calidad y la máxima satisfacción de los huéspedes.
• Definir e implementar, junto con los responsables de cada área, los procedimientos operativos y estándares de calidad.
• Asegurar la correcta implementación y seguimiento de las políticas y procedimientos internos, así como establecer controles y acciones de mejora continua en todas las áreas.
• Garantizar la excelencia operativa y la consistencia del servicio en todos los departamentos.
• Resolver eficazmente incidencias o quejas de los clientes, asegurando una respuesta profesional y orientada al servicio.
• Coordinar y gestionar al equipo humano de los hoteles, velando por una correcta planificación y eficiencia operativa.
• En colaboración con el departamento de Recursos Humanos, desarrollar planes de formación, motivación y desarrollo del talento, fomentando una cultura de alto rendimiento.
• Diseñar e implementar estrategias de negocio orientadas a mejorar la rentabilidad de cada establecimiento.
• En conjunto con el departamento de Ventas y Marketing, liderar el desarrollo e implementación de estrategias comerciales para maximizar la ocupación y visibilidad de los activos.
• Establecer y mantener relaciones efectivas con proveedores y socios estratégicos.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa legal y regulatoria vigente en cada país o región de operación.
• Administrar el presupuesto general de la división hotelera, controlando los costes y asegurando la eficiencia financiera.