ATA (Asesor de Servicio al Cliente) Universidad en San José

ATA (Asesor de Servicio al Cliente) Universidad en San José

Salario : ¢400.000,00

Poner en asunto : ATA.

OBJETIVO GENERAL

Reconocida Institución del Sector de Educación Superior Privada, requiere un Especialista en Servicio al Cliente (ATA), brindar seguimiento a través de un excelente servicio a los estudiantes después de realizada la venta. La finalidad es asegurar la satisfacción de los estudiantes, resolver cualquier inquietud de estos y fomentar la fidelidad.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Realización de llamadas de bienvenida de los estudiantes.
• Coordinaciones en la plataforma BlackBoard.
• Atender las dudas y consultas de los clientes de manera cortés a través de los canales de comunicación que ofrece la Universidad.
• Realizar la gestión completa del servicio : registro, gestión y eventual solución del servicio postventa de la Universidad a través de las bases de datos designadas para ello.
• Proporcionar una guía y asesoramiento a los estudiantes.
• Realizar seguimiento de las gestiones anteriormente notificadas con el fin de brindarle una resolución satisfactoria de sus problemas y dudas.
• Colaborar directamente con los demás miembros del equipo de asesoría académica para garantizar un enfoque en integral.
• Recopilar y analizar comentarios de los estudiantes con la finalidad de encontrar patrones y buscar soluciones de mejora.
• Realizar llamadas de seguimiento para constatar la satisfacción del cliente.
• Mantener registros actualizados de las interacciones con los clientes.
• Identificar oportunidades de venta adicionales para los estudiantes ya matriculados e interesados.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Carrera Técnica en Administración / Servicio al Cliente o afines.

Conocimientos o Cursos Especializados en :

Técnico en administración, secretariado, servicio al cliente

Nivel avanzado de Office.

REQUISITOS INDISPENSABLES

HORARIO LABORAL Y MODALIDAD

(Presencial, Híbrido o Remoto)

De L-V 8am a 6pm o de 9am a 7pm mayormente presencial.

Disponibilidad de Sábados 8am a 12md Teletrabajo a convenir.