Business Processes Analyst BPA

Descripción :   Asegurar que los procesos a través de los cuales GBM opera, respondan al cumplimiento de los requisitos del cliente, a través del desarrollo de las iniciativas OSI generadas para dichos clientes y el desarrollo de acciones de mejora continua. Actividades : Asegurar y controlar la calidad de las operaciones a través del monitoreo de indicadores, cumplimiento de las obligaciones contractuales, y auditoría en el cumplimiento de los procesos. Velar por la satisfacción del cliente, gestionando junto con el OSM, las quejas y sugerencias de los clientes en los tiempos establecidos para tal efecto, manteniendo una excelente comunicación, gestión, empatía y resolución de sus necesidades Mantener y mejorar continuamente el modelo de servicios a fin de entregar valor en las operaciones asignadas por medio de la validación, optimización, automatización y acciones de mejora que permitan ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes Requisitos :   Experiencia :  3  años de experiencia como BPA  en análisis de procesos de TI y uso de herramientas. Formación :  Bachillerato Universitario Ingeniero Industrail, administracion o computo Concluido en carreras afines Conocimientos técnicos : Certificación  ITIL , Six Sigma Black Bell o al menos alguna de las dos.  Idioma :   Inglés avanzado o bilingüe Habilidades :    Proactivo Capacidad analitica Trabajo en equipo Comunicación asertiva Capacidad de Innovación   Powered by JazzHR