Agente de Servicio al Cliente-Temporal

POSITION SUMMARY

Requisitos Técnicos :

Perfil Profesional :

• Dominio del idioma inglés (80% oral y escrito)
• Manejo del paquete Office y equipo de computación
• Excelente presentación personal
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Ser proactivo(a) en resolución de problemas
• Conocimiento de computación
• Flexibilidad de horarios
• Comunicación asertiva y positiva
• Excelentes relaciones interpersonales con compañeros y clientes
• Trabajo en equipo
• Excelente actitud
• Cualidades de liderazgo
• Organizado(a)
• Habilidad de venta
• Capacidad de priorizar tareas

Función Principal :

Ser miembro del equipo para la atención en persona, telefónica, chat y vía correo electrónico de todo cliente interno y externo que visite o se contacte con el hotel por este medio, brindar seguimiento eficaz y oportuno siguiendo los protocolos de servicio y operativos establecidos. Brindar información de la propiedad y enlazar con el contacto pertinente en caso de mayor asistencia. Velar por el cumplimiento de los procesos en todas las plataformas de uso durante su jornada laboral, conocimiento detallado de los procesos, así como su cumplimiento e información a los miembros del equipo y cliente si fuese el caso. Reportar toda inconsistencia detectada a los lideres de su departamento. Brindar una eficaz solución y seguimiento a todo proceso del que se haya detectado. Además, proveer y mantener un trabajo sincero y cortés y un conocimiento de servicios a todos los huéspedes del hotel, proyectando calidez, a través de una actitud amigable y entusiasta, brindando asistencia con la información del horario del salón ejecutivo, los servicios que ahí puede disfrutar y las políticas de ingreso. Es la persona responsable por mantener en buena apariencia el espacio y brindar asistencia con el servicio de snacks y bebidas que se ofrecen.

Responsabilidades y Funciones del Puesto

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.