Especialista Comercial de Servicios y Soluciones de Usuario Final

Descripción El Especialista Regional lidera la promoción, diseño y configuración de servicios gestionados, incluyendo Mesa de Servicio, Soporte en Sitio, Soporte en Campo, soluciones ITSM / ESM, y Endpoint Management.

Además, debe apoyar en iniciativas relacionadas con modelos DaaS.

Este rol combina conocimientos técnicos avanzados, capacidades estratégicas y comerciales, asegurando la alineación de las soluciones con las necesidades de los clientes y la competitividad del portafolio en la región.

También colabora estrechamente con los equipos de ventas y operaciones para garantizar la excelencia en la ejecución de las propuestas y proyectos.

Responsabilidades Diseño de Propuestas de Servicios Gestionados :  Analizar requerimientos de los clientes y desarrollar propuestas personalizadas en servicios de Mesa de Servicio, Soporte en Sitio / Campo, ITSM / ESM y Endpoint Management, asegurando la competitividad técnica y comercial.

Gestión de Portafolio Regional :  Monitorear y evaluar el desempeño y adopción del portafolio de servicios en la región, liderando iniciativas de mejora continua y desarrollo de nuevos servicios según las necesidades del mercado.

Capacitación y Soporte Comercial :  Formar y apoyar a los equipos de ventas en la región, brindando herramientas, entrenamientos y acompañamiento para garantizar el cierre de oportunidades estratégicas en servicios gestionados.

• Experiencia : Mínimo 8 años en posiciones similares de preventa o consultoría técnica, preferiblemente en servicios gestionados, Workplace o infraestructura de TI.

Experiencia comprobada en el diseño y presentación de propuestas de servicios gestionados, incluidas soluciones ITSM / ESM, UEM y Soporte en Sitio / Campo.

Experiencia en interacción con equipos regionales y clientes multinacionales.

Conocimientos Técnicos : Certificación en ITIL Foundations (obligatoria); Cobit o certificaciones similares (deseable).

Conocimientos en herramientas de Endpoint Management y Unified Endpoint Management (UEM).

Familiaridad con tecnologías de administración de servicios como Ivanti, ServiceNow o Manage Engine.

Conocimientos generales en modelos DaaS y su integración con servicios gestionados.

Adicionales : Dominio avanzado del inglés (oral y escrito).

Disponibilidad para viajar dentro de la región.

Capacidad de trabajar en un entorno dinámico, gestionando múltiples prioridades.

Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en la creación de relaciones de confianza con clientes internos y externos.

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