Servicio al Cliente telefónico para Laboratorio Clínico

El puesto de Servicio al Cliente Telefónico tiene como propósito garantizar una atención ágil, clara y empática a los pacientes que se comunican con el laboratorio clínico. La persona es responsable de recibir llamadas, orientar a los usuarios y brindar soporte en todo lo relacionado con los servicios ofrecidos, manteniendo altos estándares de calidad y confidencialidad.

Funciones principales :

Atender llamadas entrantes de pacientes y público en general, ofreciendo información precisa sobre horarios, pruebas de laboratorio, requisitos, tarifas y tiempos de entrega de resultados.

Gestionar la programación, confirmación y reprogramación de citas.

Orientar a los usuarios sobre la preparación necesaria para exámenes clínicos.

Brindar soporte en consultas sobre resultados, de acuerdo con los protocolos establecidos.

Canalizar quejas o solicitudes especiales hacia las áreas correspondientes, asegurando seguimiento y respuesta oportuna.

Registrar en el sistema la información relacionada con cada interacción telefónica.

Perfil requerido :

Habilidades de comunicación clara, empática y profesional vía telefónica.

Escucha activa y capacidad de resolver dudas de forma efectiva.

Organización y atención al detalle.

Conocimiento básico de pruebas y procesos de laboratorio clínico (deseable).

Manejo de sistemas de gestión de citas y plataformas administrativas.