Un exclusivo hotel de lujo, ubicado en plena naturaleza tropical y conocido por su enfoque en hospitalidad excepcional y sostenibilidad, se encuentra en busca de profesionales apasionados por el servicio y la excelencia. Nuestro cliente combina experiencias de alto nivel con un entorno único, ofreciendo a sus colaboradores la oportunidad de desarrollarse en un ambiente auténtico, sofisticado y comprometido con la conservación.
Objetivo General
Responsable de la dirección integral del lodge, garantizando la rentabilidad, eficiencia operativa y cumplimiento de los objetivos del negocio. Supervisa las áreas administrativas, operativas y de servicio, asegurando la calidad, sostenibilidad y coherencia con la estrategia corporativa de Böëna Lodges.
Resumen de Principales Responsabilidades y Funciones
Dirección Operativa
- Coordinar y supervisar todas las operaciones diarias del lodge, garantizando una experiencia excepcional para cada huésped.
- Implementar estrategias operativas alineadas con los objetivos corporativos.
- Elaborar y ejecutar presupuestos operativos y de mantenimiento, asegurando un uso eficiente de los recursos.
- Verificar el cumplimiento de políticas de calidad, sostenibilidad y seguridad ocupacional.
Administración y Finanzas
Gestionar los recursos financieros del lodge, incluyendo caja chica y caja general, con total transparencia.Analizar indicadores de ocupación, ingresos, gastos y demás métricas que aseguren la rentabilidad.Dar seguimiento a presupuestos y resultados junto con las áreas de Finanzas, Mercadeo y Operaciones Corporativas.Liderazgo y Gestión del Talento
Liderar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, respeto y alto desempeño.Supervisar procesos de reclutamiento, inducción, evaluación del desempeño y capacitación interna.Implementar medidas disciplinarias o de reconocimiento de acuerdo con las políticas de Recursos Humanos.Relaciones y Reputación
Representar al lodge frente a instituciones, proveedores, la comunidad local y autoridades gubernamentales.Fortalecer relaciones comerciales y comunitarias para consolidar la reputación del lodge y de la marca.Atender y resolver comentarios o reclamos de huéspedes con enfoque en excelencia de servicio.Estrategia y Desarrollo
Participar en la definición de metas anuales y objetivos estratégicos junto con la Gerencia General.Monitorear KPIs operativos y financieros para asegurar el cumplimiento de las metas establecidas.Identificar oportunidades de mejora continua, innovación y desarrollo sostenible dentro del lodge.Requirements
Bachillerato o Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o carreras afines (Indispensable)Licencia B1Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo en hotelería o gestión de lodges. Experiencia en administración financiera, manejo de presupuestos y liderazgo de equipos multidisciplinarios. (Indispensable)Manejo avanzado de herramientas de gestión hotelera (preferiblemente Skill).Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).Conocimientos en gestión ambiental y sostenibilidad.Habilidad para interpretar indicadores de gestión financiera y operativa.Ingles oral y escrito nivel avanzado. Especialmente oralmente para comunicación con huéspedes. (Indispensable B2 plus o C1)